1. Правила перевозки детей
Перевозка детей возрастом до 7 дней не рекомендуется.
Дети в возрасте до 2 лет (младенцы) без сопровождения взрослых на борт самолета не принимаются. Младенцы имеют право на билет с 90%-й скидкой (без предоставления отдельного места и права бесплатного провоза багажа). При желании пассажир имеет право забронировать для него отдельное место, но в этом случае билет будет оформлен как для ребенка до 12 лет.
Грудным детям на борту могут предоставить специальную колыбель и набор для младенца. Но предварительно пассажиру нужно оставить запрос в авиакомпанию. Так же о перелёте с младенцем следует предупредить работников авиакомпании при регистрации на рейс.
Дети в возрасте до 12 лет допускаются к перелёту как в сопровождении взрослых, так и без сопровождения. Многие авиакомпании предлагают детям льготные тарифы.
Перелет детей до 8 лет без сопровождения взрослых предусматривает 100% оплату соответствующего стандартного тарифа.
Перелет детей возрастом от 8 до 12 лет без сопровождения взрослых предусматривает 50% скидку от соответствующего стандартного тарифа.
Согласно законодательству Украины, ребёнок достигший 16-ти лет имеет право на перелёт за границу без сопровождения взрослых.
Ребёнок не достигший 16-ти лет имеет право пересечь границу Украины только при согласии родителей ( усыновителей, опекунов) или их законных представителей и в их сопровождении. Так же такой ребёнок может быть допущен к полёту в составе группы детей с руководителем, при наличии нотариально заверенного согласия обоих родителей (усыновителей, опекунов) на его выезд за пределы Украины.
Условия при которых авиакомпания допускает к перелёту детей (от 5-14 лет по территории Украины, от 14 до 16 лет за пределы Украины) под свою ответственность:
1. Родителями (опекунами, усыновителями) или их законными представителями была предоставлена полная информация о ребёнке, и было подписано заявление о перелёте ребёнка без сопровождения.
2.Ребёнок будет вовремя доставлен в аэропорт родителями (опекунами, усыновителями) или их законными представителями и будет сопровождаться ими до вылета.
3. Ребёнка встретят в аэропорту назначения родители (опекуны, усыновители) или их законные представители.
4. Трансфер не предусматривает ночлег в пункте трансфера и переезд в другой аэропорт.
2. Правила перевозки беременных женщин
О том, что будет осуществляться перелёт беременной женщиной, следует проинформировать агента ещё при бронировании авиабилета.
При нормальном протекании беременности и сроком до 36-ти недель – женщины допускаются к перелёту без ограничений.
Беременным женщинам, роды у которых ожидаются в течении следующих 4-х недель, нужно иметь при себе письменное согласие врача. Так же, медицинское разрешение необходимо в случае существования осложнений в ходе беременности. Медицинская справка должна быть оформлена не ранее чем за неделю до перелёта.
При сроке больше 36-ти недель женщинам не рекомендуются перелёты вообще. Так же не рекомендованы воздушные перелёты женщинам на протяжении недели после родов и родившим в течении последних 7-и дней. Если у женщины протекает вторая (третья) беременность – перелёт разрешён при сроке до 34-х недель.
3. Перевозка молодежных групп
Молодёжная группа, в случае наличия на рейсе подходящих мест, размещается отдельно от других пассажиров, на местах начиная от середины и до конца салона самолёта. В случае отсутствия достаточного количества мест члены группы размещаются в передней части салона.
Молодёжные группы могут получить скидку при приобретении авиабилетов, в соответствии с условиями, которые установлены авиакомпанией.
4. Правила и процедуры перевозки ограниченно дееспособных пассажиров
Ограниченно дееспособными считаются те пассажиры, чьё физическое или психологическое здоровье нуждается в индивидуальном уходе и внимании, которое, как правило, не распространяется на остальных пассажиров.
Количество таких пассажиров на рейсе не может преувеличивать количество тех пассажиров, которые способны оказать им помощь во время экстренной ситуации.
Авиакомпания вправе отказать в перевозке больных, перевозка которых, на основе медицинского или другого удостоверения может нести опасность для членов экипажа, других пассажиров и их имущества. Так же к перевозке не принимаются те пассажиры, которым запрещено пользоваться кислородными баллонами, или же наоборот, если они нуждаются в дополнительном кислороде на протяжении всего перелёта. Пассажирам которым необходима транспортировка на носилках, так же может быть отказано в перелёте.
Медицинское заключение подписанное врачом, с печатью медицинского учреждения является обязательным условием для перелёта больных и инвалидов, если их возраст или физическое и психологическое здоровье может ухудшиться во время перелёта и создать опасность для их собственной жизни. В данной ситуации авиакомпании вправе потребовать от пассажира подписания декларации о компенсации, которая в дальнейшем освобождает авиакомпанию от любой ответственности за такие последствия.
К категории пассажиров, которые нуждаются в особенной помощи, относятся:
1. пассажиры, поведение и состояние которых требуют специального ухода и помощи, и которые могут составлять угрозу для себя, членов экипажа и для остальных пассажиров;
2. пассажиры, с инфекционными заболеваниями( кроме обычных детских);
3. пассажиры, нуждающиеся в медицинском оборудовании на борту;
4. пассажиры, чьи конечности в гипсе или с наложенной шиной.
Такие пассажиры к перелёту допускаются исключительно в сопровождении.
Если необходима перевозка больного пассажира необходимо перед началом полёта предоставить перевозчику медицинское заключение, в котором имеется разрешение на перевозку больного воздушным транспортом, а так же указаны дополнительные условия перевозки, если таковые имеются.
Медицинское заключение и сопровождение не нужно тем пассажирам, которые нуждаются в дополнительной помощи только в аэропорту при посадке-высадке. К таким пассажирам относятся слепые и глухие, пассажиры пожилого возраста и дети с видимыми инфекционными заболеваниями (ветрянка, корь и.т.п.)
В случае надобности, глухие и слепые пассажиры могут бесплатно провезти собаку-поводыря в салоне самолёта, при наличии документа подтверждающего, что эта собака прошла специальную подготовку. Во время полёта собака-поводырь находится у ног пассажира, в наморднике и на поводке.
Посадка ограниченно дееспособных пассажиров и их сопровождающих, как правило, происходит до посадки остальных. При высадке данная категория пассажиров покидает салон самолёта в последнюю очередь.
5. Перевозка депортированных пассажиров
В случае отказа страны следования принять пассажира, то он должен вернуться в пункт отправления по требованию авиакомпании или государственных органов. Авиакомпания не несёт ответственности за отказ государственных органов во въезде в страну. За перелёт в обратном направлении пассажир должен оплатить соответствующий тариф. Суммы которые пассажир оплатил за осуществлённый перелёт в пункт, где ему отказали во въезде, возвращению не подлежат.
Оплату за перевозку гражданских/криминальных депортированных лиц осуществляют органы государственной власти страны, принявшие решение о депортации. Работников авиакомпании необходимо заблаговременно предупредить о перевозке потенциально опасных пассажиров, которые в принудительно порядке совершают перелёт.
Если отсутствуют соответствующие документы для перевозки депортированных лиц авиакомпании вправе отказаться принимать их к перелёту. Так причиной для отказа могутпослужить основания, что депортируемые пассажиры несут опасность для жизни и здоровья остальных пассажиров, или могу нанести вред безопасности полёта. При перевозке этим пассажир не предоставляется повышенный класс обслуживания, их посадка и высадка происходит отдельно от других пассажиров. На борту им не предлагают алкогольные напитки, и не предоставляется питание с металлическими приборами. Депортируемым пассажирам предоставляются места в хвосте салона, и по возможности они отделяются от остальных одни или двумя рядами свободных кресел.
На одном рейсе количество гражданских депортируемых лиц не может превышать 10. Депортированные семьи при перелёте разделять запрещается. Если необходима перевозка больших депортированных семей, тогда превышение максимального количества депортируемых на одном рейсе допускается.
Перевозить криминальных депортированных лиц, которые не несут угрозы, разрешено в количестве не больше трёх лиц на рейсе при сопровождении как минимум одним конвоиром. А перевозить криминальных депортированных лиц, которые составляют опасность, разрешается в количестве не более одного лица в сопровождении двух конвоиров.
6. Перевозка пассажиров, связанная с трагическими обстоятельствами
Пассажиры, перелёт которых связан с трагическими обстоятельствами (сопровождение гроба, смерть родственников) могут быть принятыми вне очереди. В этой ситуации необходим документ, подтверждающий данные обстоятельства.
Билет в обратную сторону для таких пассажиров происходит на общих условиях.
7. Перевозка особо важных пассажиров
Особо важные пассажиры (VIP) - это та категория людей, которая определена специальным перечнем авиаперевозчика, если другое не предусмотрено требованиями государственных органов соответствующей страны. Перевозка таких пассажиров совершается соответственно требованиям государственных органов и правилам авиаперевозчика.
Главным образом, обслуживание данной категории пассажиров заключается в создании максимального уровня комфорта и удобств, в чётком предоставлении информации о вылете, информации для встречающих о времени прибытия рейса с особо важными пассажирами. Обслуживание пассажиров категории VIP производится специально выделенным персоналом и прекращается за 20 минут до вылета самолёта.
Обычно, посадка особо важных пассажиров осуществляется в последнюю очередь на специально выделенные места в самолёте.
После прилёта особо важных пассажиров встречают у трапа воздушного судна и сопровождают их в специально предназначенное помещение для их дальнейшего обслуживания.
Багаж пассажиров категории VIPзагружается в багажно-грузовой отсек так, чтоб его можно было снять в первую очередь сразу по прибытию самолёта. На багаж таких пассажиров прикреплена, дополнительно к обыкновенной багажной бирке, бирка «VIP» для обозначение багажа особо важный пассажиров.
